BAGAJ

El bagajının yanısıra, yolcu yanında bazı şahsi eşyalarını da kabine getirebilir: manto, şemsiye veya baston, dijital kamera, dürbün, bayan el çantası, notebook, kitab veya gazete, çocuk puseti ve gıdaları, tekerlekli sandalye vs.

El Bagajı
Ekonomi sınıfında yolcunun yanına alabileceği max. ağırlıktaki el bagajı 5 kilogramı, business sınıfında 8 kilogramı aşmamalıdır. El bagajı boyutları en fazla 115 santimetre veya (55X40X20) ölçütlerinde olabilir. İlaç, özel evrak ve döküman, anahtar gibi şahsi eşyaları yolcularımıza yanlarına almalarını tavsiye ederiz. El bagajı olarak uygun olamayan eşyalar gümrük kontrol noktalarında görevliler tarafından alınabilir. Bunun gibi durumlarda Bosna – Hersek Hava Yolları hiçbir sorumluluğu kabul etmez.
UYARI: Yolcu kabine sadece katlanabilir tekerlekli sandalye alabilir. Çocuk arabaları “DELIVERY AT AIRCRAFT“ bagajı olarak uçağın girişinde istasyon görevlisine teslim edilmektedir. Bunun amacı bu tür yolcularımızın uçak indikten sonra rahat ve güvenli bir şekilde çıkışlarını sağlamaktır.
Teslim Edilen Bagaj
Koltuk ücretini ödemiş yolcular ve 2 – 12 yaşları arasındaki çocuklara ücretsiz bagaj hakkı aşağıda belirtildiği gibi uygulanmaktadır;

  1. Uluslararası uçuşlarda business sınıf yolcuları 30 kilogram
  2. Uluslararası uçuşlarda ekonomi sınıfı yolcuları 20 kilogram( İstanbul seferlerinde 30 kilogram )
  3. Charter uçuşlarda 15 kilogram

Fazla Bagaj
Fazla bagajlarınızda kilogram başına ekstra 5 € ücret tahsil edilmektedir.
2 yaşını doldurmamış çocuklar, biletin % 10'unu ödüyorsa Teslim Edilen Bagaj olarak en fazla 10 kilogram ücretsiz hakkı vardır.
Fazla bagaj için ödemeniz gereken kesin tutarı en yakın Bosna – Hersek Hava Yolları satış ofisinden veya temsilciliklerinden öğrenebilirsiniz.

Boyutları ve Ağırlığı Standartlara Uymayan Bagajlar

Rezervasyon sırasında, spor - müzik aletleri ve bunun gibi bagajların mutlaka personele belirtilmesi gerekmektedir. Bu tür bagajların taşınması özel tarifeye tabidir.
Spor ve müzik aletlerinizin sağlam bir şekilde gideceğiniz yere ulaşmasını istiyorsanız, koltuk ücretini ödeyerek kabine yanınıza almanızı öneririz.
Toplam ağırlığı 75 kilogramı aşan spor ve müzik aletlerinin kargo olarak taşınması gerekmektedir.

 

Bagaj Taşınmasında Karşılaşılabilecek Sorunlar

Göstermiş olduğumuz hassasiyete rağmen bazen beklenmedik olumsuzluklarIa karşı karşıya kalabiliriz. Bosna – Hersek Hava Yolları'nın tedbirsizliği nedeniyle bunun gibi durumları yaşarsanız, ''Genel Taşıma Yönetmenliği''ne göre şikayetiniz en kısa zamanda sonuçlandırılacaktır. Hava Yolları'nın bu gibi durumlarda sorumluluğu sınırlı olduğundan, sık yolculuk eden yolcularımıza bagajlarını sigortalatmalarını öneririz.

Bagaj Gecikmeleri

Bosna – Hersek Hava Yolları kaybolan bagajlarınızın takibini üstlenir ve bulunması halinde sizi haberdar eder. Kaybolan bagaj World Tracer sistemine geçirildikten sonra, havaalanındaki ''Kayıp ve Bulunan Eşya '' bürosu takibi kolaylaştırmak için konuyu devralır ve bulunması halinde Hava Yolu Şİrketinize size ulaştırması için haberverir. Kaybolan bagajınızın daha hızlı ve etkin bir şekilde bulunabilmesi için, havaalanındaki  '' Kayıp ve Bulunan Eşya '' bürosundaki   bilgisayarda ilgili formdaki kutuya isminizi ve soyisminizi girdikten sonra Onay (Submit) tuşuna basınız. Kaybolan bagajınızı 5 gün içeresinde bulamadığınız taktirde, uçtuğunuz Hava Yolları'na danışınız. Belirtilen süre içeresinde bagajlarınızın bulunamaması halinde şahsi bakımınız için yapmış olduğunuz harcamalar faturaları ibraz edildiği taktirde şirket tarafından karşılanacaktır. Sözkonusu başvurular B&H Airlines Müşteri Hizmetleri, Hamdije Čemerlica Caddesi No. 2/16, 71 000 Saraybosna adresine veya + 387 (0)33 717 095 numaralı faksa gönderebilirsiniz. Başvurularınız 90 gün içerisinde değerlendirip cevabı E – mail veya ev adresinize bildirilmektedir.

Kayıp Bagaj

Teslim edilipte yolculuk sırasında kaybolan ve bu süre sonunda 45 gün içerisinde bulunamayan bagajınız '' Kayıp Bagaj'' kategorisine girer. Bu koşullarda durumunuz '' Müşteri Hizmetleri Servisi''ne aktarılır. Konu hakkındaki gelişmeler E – mail veya ev adresinize gönderilmektedir.

Zarar Gören Bagaj

Şuana kadar edinmiş olduğumuz tecrübelerimizde çoğu bagaj hasarları tamiredilebilir durumdaki hasarlardır. Bu şekilde hasar görmüş bagajlarınızı tamir ettirdikten sonra ibraz edeceğiniz tamir faturası karşılığında hasarınız karşılanacaktır. Sözkonusu başvurular B&H Airlines Müşteri Hizmetleri, Hamdije Čemerlica Caddesi No. 2/16, 71 000 Saraybosna adresine veya + 387 (0)33 717 095 numaralı faksa gönderebilirsiniz. Başvurularınız 90 gün içerisinde değerlendirip cevabı E – mail veya ev adresinize bildirilmektedir.

Çalınan Eşya

'' Çalınan Eşya Başvuru Formu '' doldurulduktan sonra sözkonusu başvurular B&H Airlines Müşteri Hizmetleri, Hamdije Čemerlica Caddesi No. 2/16, 71 000 Saraybosna adresine veya + 387 (0)33 717 095 numaralı faksa gönderebilirsiniz. Başvurularınız 90 gün içerisinde değerlendirip cevabı E – mail veya ev adresinize bildirilmektedir.

El Bagaj Taşınmasında Karşılaşılabilecek Sorunlar

Bosna – Hersek Hava Yolları el bagajı kayıp ve hasarlarında hiçbir sorumluluk üstlenmez. Bosna – Hersek Hava Yolları personeli el bagajlarınızdan kaybolan eşyaların bulunabilmesi için '' Kayıp ve Bulunan Eşya '' bürosu ile işbirliği yapacaktır. Kabinde unutulan eşyalar için uçuş personeline danışabilirsiniz.